Unabhängig von ihrem Format, ihrer Darstellung oder ihrer Reihenfolge müssen Webinhalte nutzerzentriert sein. Das heisst, sie müssen nützlich, leicht nutzbar, vom User erwünscht sein und die Verhaltensweisen der Nutzer mit einbeziehen. Diese Anforderungen beziehen sich sowohl auf die Inhalte selbst als auch auf deren Organisation und Zugänglichkeit, also die Art und Wiese wie der Nutzer zu diesen Inhalten navigieren, sie filtern und durchsuchen kann.
Bei der Reorganisation und Erweiterung der Inhalte, die auf den Online-Präsenzen eines Unternehmens zur Verfügung gestellt werden, können sogenannte Contentverzeichnisse sehr hilfreich sein. Sie verschaffen einen Überblick über die bestehenden Inhalte, zeigen Inkonsistenten und Themenschwerpunkte, verwalten Verantwortlichkeiten und helfen letztlich bei den Entscheidungen zur Optimierung der Inhalte.