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Illustration einer Figur, die auf diverse Contents für die Online-Kommunikation zeigt

Erfolgreich online kommunizieren

Nicht nur offline sondern auch online ist es ein Erfolgsfaktor, wenn Kunden sich gut informiert und gut beraten fühlen. Der Nutzer schätzt leicht zugängliche, verständliche und bei Bedarf auch umfangreiche Informationen, die ihm auf seiner Suche weiterhelfen und somit ein positives Erlebnis hinterlassen.

Kunden gezielt und einheitlich ansprechen

Die Optimierung von Bedienbarkeit und Nutzwert für den Webseitenbesucher sind demnach Grundpfeiler einer erfolgreichen Online-Kommunikation. Darüber hinaus soll der Webauftritt die Kommunikationsstrategie des Unternehmens widerspiegeln bzw. sich in diese nahtlos einfügen.

Wo es nicht um den reinen Preiskampf und direkten Absatz geht spielen häufig Kundenbindung sowie Image- und Sympathiegewinnung die wichtigsten Rollen in der Online-Kommunikation. Man will auf die Bedürfnisse der verschiedenen Kundensegmente eingehen und sucht nach geeigneten Inhalte, Themen und Darstellungsformen, die die Nutzer dazu bringen wiederzukommen und Erfahrenes weiterzuverbreiten.

In der modernen Online-Kommunikation und zunehmenden Relevanz sozialer Medien zeichnen sich Unternehmen durch ihre Offenheit und themenrelevante Inhalte aus, welche für die Nutzer Mehrwerte schaffen. Mehr denn je geht es um ein authentisches und beständiges Interesse am Nutzer. Man redet auf Augenhöhe und weniger mittels glatt gebügelter Pressemittelungen oder in Marketingsprache. Persönlichkeit und Nähe zum Kunden wird von Unternehmen auch im Internet verlangt.

Eine zielgruppenorientierte, konsistente und profilierte Online-Kommunikation wird mit Blick in die Zukunft und auf den rasanten Bedeutungszuwachs der Online-Medien immer wichtiger - und zwar für die unterschiedlichsten Unternehmensbereiche wie PR, Marketing, HR, Vertrieb oder Produktentwicklung und Kundenservice.

Ansprechpartnerin für den Bereich Webconsulting
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Natascha Ferrest
Dipl.-Des. (FH)
Konzeption und Design
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