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Beim Social Media Marketing handelt es sich anders als im traditionellen Marketing um eine dialogisch angelegte Kommunikation mit den Zielgruppen. Wesentliche neue Bestandteile dieser Dialoge mit Kunden, Partnern, den eigenen Mitarbeitern oder der Öffentlichkeit ist das Zuhören und miteinander Reden. Dahinter steht die Intention, herauszufinden, wie die Zielgruppen denken, was sie über Produkte und Leistungen eines Unternehmens sagen oder welche Fragen sie sich stellen.
Unternehmen, die sich der Kommunikation über soziale Medien öffnen, haben die Chance, diese Fragen und Meinungen zunächst überhaupt wahrzunehmen und kennenzulernen, um dann aber auch darauf reagieren und relevante Informationen dazu liefern zu können.
